客服电话:  400-086-1590   工作时间: 09:00-17:30
注册后手机号注销了,还能登录家家盈吗?
答:注销的手机号可以登录平台;但因注销的手机号无法接收平台发送的短信凭证,会造成充值、出借失败,建议您及时申请更换成常用的手机号码。为确保交易顺畅,请与银行核实重新更换银行卡绑定的手机号,确保更换手机号码后能正常收发银行卡的金额变动短信及验证码。
要更换电话号码怎么处理?
答:首先该账户的出借产品需等到期后,款项到余额并提现后,方可申请变更。新手机号先不要在平台注册,需发邮件申请更换手机号;邮件内容需注明:姓名、原手机号、更换后手机号、更换原因,附件需添加手持身份证正面照片,发送到kefu@jajaying.com;客服核实后将会受理变更号码。
注册后不进行银行存管开户可以进行出借吗?
答:注册后必须要进行银行存管开户及风险评测,才能够进行出借。
注册时总是收不到手机短信验证码是什么原因?如何处理?
答:首先检查您的手机拦截软件是否屏蔽此类短信;其次短信通道会由于信号问题有不同程度的延迟。
原因:
1)短信屏蔽软件
2)此前通过回短信,屏蔽短信平台。(联系家家盈客服解除屏蔽)
3)信号问题
修改登录密码或交易密码如何操作?
答:登录密码可以在登录界面点击“忘记密码”进行找回,交易密码在登录后到“帐户总览”-“账户设置”进行设置。(APP:在“账户”-“个人中心”进行设置。)
APP上为什么还有个手势密码,总是忘记能不能取消手势密码?
答:手势密码为登录平台的解锁密码,是为了更好的保护用户的隐私。您可以通过个人中心进行设置手势密码是否登录时显示。
同一个手机号能注册多个家家盈账号吗?
答:同一个手机号码仅能注册一个家家盈账号,并进行银行存管开户、出借等行为。
好友邀请
答:已注册用户通过分享、邀请码发送、面对面扫码(APP)可邀请其好友完成平台注册,邀请好友成功后,双方都能拿到10元出借红包,同时邀请人还能收到好友出借利息1%的现金奖励。
银行卡限额
答:银行限额为用户给平台账户充值或出借项目所扣款额度,所有限额为银行所设置限制。
我的出借
答:我的出借页面为用户展示用户参与平台出借的详情及明细,用户可以清晰查阅自己的出借情况。
我的卡券
答:卡券为平台所发放的礼品券、加息券、提现券等电子券凭证。
联系方式(家家盈)
答:400-086-1590
平台是否能保障长期有出借产品,产品周期和规律如何?
答:家家盈为金地旗下互联网金融信息交易平台。平台会严格按着实际借款人的借款周期,借款金额在平台发布标的产品。除特殊情况每日10点和14点会定期发布标的,其他时间会不定期发标。
产品是否保证本息安全?
答:平台所有发布的产品都遵循严格的项目准入制度及完善的贷后监控系统;平台要求融资企业有进行回购的义务。
PC端出借产品是否有限额?
答:PC端出借的限额为账户余额的额度;PC端充值限额为绑定的银行卡的网银限额。
为什么出借产品没有达到预期利息?
答:平台有部分提前还款产品,如发生提前还款会少于预期利息。建议您在出借时查看项目详情了解提前还款的事宜。
银行对账查询不是家家盈扣款是什么原因?
答:家家盈采用的是银行存管(或第三方支付)进行资金扣款,因此银行对账所显示的扣款为银行存管(或第三方支付)。
总是买不到合适的产品?平台能保证长期运营吗?
答:家家盈为互联网金融信息交易平台,平台不涉资金池。所发布的标的都为真实的借款项目,因此项目的期限和金额都为借款人的借款意愿。
出借人能够提前赎回或者转让产品吗?
答:目前尚未开通债权转让功能。出借人所选择的标的不支持提前赎回。
出借产品未成功,钱已经被扣了,钱去哪了?
答:由于支付订单比较集中,产生支付通道延迟或掉单情况;系统会在30分钟内自动返回平台可用余额;到账后会有短信提醒,如30分钟未收到款项到账短信请致电400-086-1590
平台如何保障交易安全和资金安全?
答:平台使用https加密通道进行交易数据传输,并使用短信和交易密码控制交易真实性。
平台是否有完善的风控安全保护体系?
答:平台目前已逐步建立和完善全面风险管理体系和大数据风控体系,具备完善的贷前、贷中、贷后风控管控流程,严格实行初审、终审和评审会三级评审机制,确保筛选出优质项目。
平台是否有安全加密的技术保障?
答:平台使用https加密通道进行交易数据传输,整个技术平台进行个人关键信息加密。使用多地点多服务器进行数据备份保障数据安全。
平台是否保证对客户出借信息及个人信息保密?
答:平台对用户密码进行非可逆加密,个人信息进行全面加密。
红包都是从哪里来的,为什么我没有红包?
答:完成注册后,平台会自动发送30元出借红包到用户的账号中。此外每完成一笔出借都会收到一个拼手气红包,发送至微信好友或微信群中即可参与抢出借红包。邀请其他好友注册成功,系统也会发送红包到双方账户,另可关注家家盈官方微信公众号,会不定期发送拼手气红包。平台也会配合活动定期为大家发送红包。
红包都能在什么时候使用?
答:出借时可用红包中的金额抵扣现金,抵扣金额视购买的产品不同而有所差异,红包具体抵扣金额请参照实际产品购买备注。
红包能提现吗?
答:红包不能提现,且红包自领取后有效期限一般为30个自然日。
红包能和加息一同享有吗?
答:项目中有图标提示时,可同时使用。
为什么不是所有的产品都加息?
答:加息只是针对特殊时期和产品,平台做出的促销行为,并不是平台常态的优惠行为。
为什么红包在不同的产品里抵扣金额不一样?
答:出借红包为平台或借款人对资产进行的促销行为;平台会针对不同周期及不同产品给予出借人抵扣。
分享红包和定额红包有什么差别?
答:分享红包为出借后平台给予的红包奖励,分享红包需分享给微信好友或者微信群领取方可使用;定额红包为平台发放给用户指定金额的出借红包,直接领取可使用。
红包可以送给好友吗?
答:出借后获得的拼手气红包,可以通过发给微信好友进行分享,但自己账户中的红包金额是不能进行分享,只能供个人在出借过程中使用。
在哪里能查看自己的红包?
答:在家家盈APP中找到“我的”—“我的红包”点击查阅,便可看到自己的红包状态,包括收到的红包、过期的红包以及可分享的红包。
每次出借可以用多少个红包?
答:在每次出借的过程中,能减去的红包金额不等,平台会根据所出借期限自动减去相应的红包金额。
什么是卡券?
卡券是家家盈平台推出的,用于用户出借产品时可直接减去现金或对产品加息的凭证。
如何获得卡券?
想要获得更多卡券,可以通过家家盈活动获得。
一共有多少卡券?
卡券分为:实物券、电子券、红包券(获得会直接发到我的红包)等。用户可以点击卡券的详细页面,有卡券使用说明的描述。
卡券的使用规则?
用户登录->帐户总览->我的卡券。里面有用户所有的卡券,点击卡券进入卡券界面使用卡券。注:卡券必须在有效期内使用完毕。
为什么要充值,钱在账号里和在银行卡里有区别吗?
答:钱在您的存管银行帐户余额中,在出借时可通过输入交易密码直接出借,钱在银行卡里出借可通过获取手机短信码进行出借。由于各个银行每次充值额度不同,为了避免出借金额过大时无法直接出借,可先多次把资金提前充值到您的存管银行帐户余额中,方便一次性进行出借。
钱在账户上存放安全吗?
答:您的资金受存管银行监管,且平台上每个客户有且只有一个认证过的家家盈帐号,在提现时,系统仅允许出借者提现至和实名认证相同的身份证下开通的银行卡里。
充值要交手续费吗?
答:目前资金从银行卡充值到平台帐户的手续费由平台垫付。
充值有金额多少的要求吗?
答:平台没有对充值金额的多少做规定,但是在充值过程中,不同银行卡会有单笔或者单日或者单月充值金额做限制,用户可通过多次充值把资金储值到您的存管银行帐户余额中。
充值在手机端和PC端都能操作吗?
答:都可以进行充值。PC端可以不用绑定的银行卡进行充值,可以直接通过PC端提供的部分银行接口跳转网银进行充值,手机端只能用绑定的银行卡来进行充值。
账户充值如何操作?
答:APP:点击账户—账号余额—充值
输入需充值金额后,点击确认充值,输入短信验证码后,充值成功。在输入充值金额时需注意提示银行单笔充值金额为多少,单次充值不可超限。
网站:点击我的账户—帐户总览—充值
PC端充值,直接到帐户总览,点击充值,进入到网银充值界面,选择银行卡和充值金额即可。
银行卡里的钱扣走了,为什么账户的钱没增加?
答:由于第三方支付通道和银行系统的通讯有可能偶尔会有延迟,一般半个小时之后会有更新,金额会在帐户余额里显示。如两个小时仍未到帐,请致电客服热线(400-086-1590)
充值失败是什么原因?如何处理?
答:首先请核实一下是否超过银行单笔单日限额。其次,银行卡是否开通网银在线支付功能,如未开通,不能进行任何网络形式的充值活动,需要到银行办理相关业务后再进行充值操作。再次,第三方支付通道与银行系统之间的通讯可能会有延迟,一般半个小时之后会有更新,金额会在帐户余额里显示,到时可以重新进行出借。
充值后钱留在账户里有利息吗?
答:目前存放在您存管银行帐户余额内的资金没有利息。
提现有手续费吗?
答:提现手续费为单笔1.5元,目前该部分费用由平台承担。
提现能实时到账吗?最长多久能到账?
答:家家盈平台账户中可用余额中的钱可以随时申请提现,您在T日提交提现申请后,会在T+1个工作日到账,周六日或节假日提交提现申请,需顺延到假期结束后第一个工作日开始计算到账时间;如遇托管银行(第三方)或提现通道问题,会在3-5个工作日内到账。超时未到账请联系官方客服热线(400-086-1590)。
提现能自由选择银行卡吗?
答:提现的银行卡必须是您在平台上绑定的银行卡,并且绑定银行卡不能是异常状态(异常状态包括:挂失、帐户冻结,帐户注销等,需要及时联系银行解决)。满足以上两种条件即可提现。建议客户不要绑定二类银行卡,二类银行卡每次只能提现10000元,每年最多交易20万。
提现后发现未到账该怎么处理?
答:如果用户提现成功,将会收到提现成功的短信,如接收到提现成功短信,提现资金并没有到银行卡的情况,请致电家家盈客服热线(400-086-1590)。
提现失败怎么办?
答:如遇到此类问题,请致电家家盈客服热线(400-086-1590)。
能设置产品到期后自动提现吗?
答:目前平台没有此项功能,产品到期后,资金会自动转到您在家家盈的银行存管账户中。
如更换过绑定银行卡,进行提现,钱转到哪张卡上?
答:家家盈平台提现,资金将统一转至账号当前绑定的银行卡中。
银行卡无法绑定提示预留信息不符?
答:一般预留信息不符是由于客户的银行预留手机号码填写不正确,客户可以去柜台确认预留手机号码,如果所有信息均符合,请致电家家盈客服热线:400-086-1590
所有银行的银行卡都能绑定吗?
答:不是所有的银行卡都能绑定的,在家家盈APP首页右下角点“我的”—“银行卡”里面可以看到具体可以绑定的银行卡。
可以绑定几张银行卡?如何设置常用银行卡?如何更换银行卡?
答:1)目前我们平台只支持绑定一张银行卡,出借和提现时为绑定银行卡进出;
2)在家家盈APP首页右下角点“账户”— “左上角名字”— “存管账户”换卡里面申请解绑银行卡,按照要求上传本人手持身份证正反面照片,上传成功后,家家盈将会在1~3个工作日完成审核,审核通过后,请至APP或官网进一步操作重新绑卡。
绑定银行卡安全吗?账户余额和银行卡余额有关吗?
答:1、首先家家盈只可以绑定一张银行卡,是为了保证资金的同卡进出,避免了被盗风险。
2、账户余额与银行卡余额没有关系。账户余额是家家盈平台出借后或利息后的可用额度显示,银行卡余额无法在平台显示,需要客户登录到银行端进行查询。
什么是冻结资金?
答:1、客户申请提现后,款项未转到客户银行卡上的期间,资金冻结;
2、客户出借后,在未开始计息前这段期间,资金冻结。
在以上两个期间内的金额为冻结金额。
客户使用平台出借,发现系统显示金额比自己的实际出借额少怎么处理?
答:如果遇到此情况,请致电客服热线400-086-1590。
客户想进行出借产品,出借完五万后无法继续出借?
答:此问题可能会出现两种情况
1、此标的出借要求每个客户只限出借5万元;
2、客户绑定的银行卡单日限额不能超过5万元。
为什么100万产品不能一次性出借?
答:因绑定银行卡存在单笔限额问题,如绑卡列表内单笔限额未达到100万,无法一次性出借。如遇此问题,可以登录电脑客户端www.jajaying.com通过网银充值然后出借。
邀请好友后的1%的现金奖励如何计算?
答:例如:被邀请人出借后获得100元利息,邀请人将获得1元的邀请好友现金奖励。
成为好友后能够互动吗?
答:目前还不能互动,但后期会有相关功能开发。
成为好友后能不能互相转账?
答:不能互相转账,客户的银行账户信息都是固定的,只能通过自己绑定的银行卡进行出借。
A邀请B,B还能再邀请A,并互相分享奖励吗?
答:不可以互相邀请,A邀请B之后,B只能继续邀请C,邀请无法逆向,邀请好友奖励也无法逆向。
好友奖励的1%从哪里来的?
答:是平台为答谢客户的信任和支持以及对平台的推广给予客户的单独奖励,来自平台的独立资金,不会对出借人造成任何损失。
好友奖励的1%是第一笔出借利息的1%还是所有出借利息的1%?
答:好友奖励的1%是客户所有出借利息的1%,好友每出借一笔,邀请人都会获得本次出借利息的1%。
邀请好友奖励得到的是现金吗?能提现吗?
答:邀请好友获得的奖励是现金,到账后会存在客户的可用余额内,可以提现,或用于个人出借时使用。
被一个人邀请后,还能被其他人邀请吗?
答:每位客户只能有一个邀请人,无法被多个客户邀请,但可以邀请多个客户成为自己的邀请好友。
邀请好友,最多可以邀请多少人?每个人的现金奖励都能累计吗?
答:邀请好友没有上限,只要是被邀请的好友来出借,邀请人都会获得奖励,获得的每一笔奖励都会进行累计。
家家盈与享家是什么关系?
答:享家是金地物业集团推出的社区生活智能APP,家家盈是由金地集团推出的互联网金融APP,同属于金地集团,一个致力于提供便捷的社区生活服务、一个致力于提供互联网出借服务。
在享家出借家家盈产品安全吗?
答:在享家出借家家盈产品一样,后台技术已经通过多种方式进行保障,业主可安心出借。
为什么享家上的功能和家家盈上的功能不完全一样?
答:家家盈接入享家时间较短,更多的功能开放还在进一步完善中,所以享家上家家盈的功能要少于家家盈APP本身的功能。
享家出借后没有电子合同,如何保证出借的安全性?
答:电子合同将在最近一期的产品功能开发中进行集中开发,开发完成后,享家的出借客户就能看到自己出借后的电子合同。
什么是资金存管?
答:出借人与借款人的资金存放在存管银行,借贷行为正式发生时资金直接划拨。平台不参与任何的资金交易。为积极响应《国家互联网金融管理办法》的有关规定,做好绿色、安心的互联网金融平台,家家盈平台已接入新网银行资金存管系统。
为什么存管账户需要开户?
答:用户使用存管后,需要在存管银行开设资金账户。资金账户的资金和交易行为由银行统一管理。
如何开户?
答:PC端:“我的账户”会提示“开通银行存管”,点击“开通银行存管”会跳转到新网银行页面,请按提示进行开户。
APP端:登陆后会提示“开通银行存管”,点击“开通银行存管”会跳转到新网银行页面,请按提示进行开户。
交易密码
答:用户在做出借时需要使用交易密码进行验证,交易密码由存管银行进行管理,请妥善保管您的密码。

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