要更改登录手机号码如何处理?
答: APP端:在“我的”-“安全中心”里进行修改即可。
注册后手机号注销了,还能登录家家盈吗?
答:注销的手机号可以登录平台;但因注销的手机号无法接收平台发送的短信凭证,会造成充值、提现的失败,建议您及时更换成常用的手机号码。为确保交易顺畅,请与银行核实重新更换银行卡绑定的手机号,确保更换手机号码后能正常收发银行卡的金额变动短信及验证码。
注册后不进行开户可以购买产品吗?
答:家家盈为响应国家有关部门制定的《国家互联网金融管理办法》等相关规定,互联网金融平台用户资金必须由托管银行进行管理,因此用户需要购买理财产品必须进行开户,同时也极大的保证了用户的资金安全(开户需要用户姓名、身份证、银行卡、银行预留手机号等相关信息),家家盈使用新网银行进行用户资金存管。
注册时总是收不到手机短信验证码是什么原因?如何处理?
答:首先检查您的手机拦截软件是否屏蔽此类短信;其次短信通道会由于信号问题有不同程度的延迟。
原因:
1)短信屏蔽软件
2)此前通过回短信,屏蔽短信平台。(联系家家盈400解除屏蔽)
3)信号问题
同一个手机号能注册多个家家盈账号吗?
答:同一个手机号码仅能注册一个家家盈账号。
忘记登录密码和交易密码以及如何修改登录密码和交易密码?
答:⑴忘记登录密码可在登录时选择密码登录,点击“忘记密码”进行找回或者通过短信登录方式进入平台。
⑵修改登录密码
PC端:“我的账户”-“账户安全”里进行修改。
APP端:“我的”-“安全中心”里进行修改(苹果手机可在“我的”界面左上角有个虚拟人头,点击进去找到“安全中心”进行修改。)
⑶修改交易密码会跳到新网银行页面进行修改。
什么是资金存管?
答:投资人与借款人的资金存放在存管银行,借贷行为正式发生时资金直接划拨。平台不参与任何的资金交易。为积极响应《国家互联网金融管理办法》的有关规定,做好绿色,安全的互联网金融平台,家家盈平台已接入新网银行资金存管系统。
为什么存管账户需要开户?
答:用户使用存管后,需要在存管银行开设资金账户。资金账户的资金和交易行为由银行统一管理。
如何开户?
答:PC端:“我的账户”会提示“开通银行存管”,点击“开通银行存管”会跳转到新网银行页面,请按提示进行开户。
APP端:登陆后会提示“开通银行存管”,点击“开通银行存管”会跳转到新网银行页面,请按提示进行开户。
交易密码
答:用户在做投资时需要使用交易密码进行验证,交易密码由存管银行进行管理,请妥善保管您的密码。
为什么要充值,资金在账号里和在银行卡里有区别吗?
答:由于平台采用新网银行存管,资金必须在平台的账户余额里,才能进行投资。由于各个银行每次充值额度不同,为了避免投资金额过大时无法直接购买,用户可以在网页进行网银充值投资。
资金在账户上存放安全吗?
答:为响应国家政策,用户的资金统一由存管银行进行管理,为了确保资金安全,在绑卡时,新网银行存管系统用户只能绑定一张银行卡,并且只能通过此银行卡流入或流出资金。极大避免了挪用或者盗刷的风险。同时也需要用户不要轻易的泄露自己的相关信息。
充值要交手续费吗?
答:不需要。
充值有金额限制吗?
答:目前无要求。
账户充值如何操作?
答: PC端充值:直接到账户总览,点击充值,进入到新网银行充值界面,按提示操作即可。
APP端充值:点击我的--余额---充值,进入到新网银行充值界面,按提示操作即可。
银行卡里的钱扣走了,为什么账户的钱没增加?
答:如遇此问题请致电客服电话(400-086-1590)进行处理。
充值后钱留在账户里有利息吗?
答:目前存放账户余额内没有利息
提现有手续费吗?
答:提现手续费为单笔1.5元,用户如有提现券,提现将免费。
提现能实时到账吗?最长多久能到账?
答:家家盈平台账户中可用余额中的钱可以随时申请提现,您提交提现申请后,会在T+1个工作日到账,周六日或节假日申请,需顺延到假期结束后第一个工作日开始计算到账时间;如遇托管银行或提现通道问题,会在3-5个工作日内到账。超时未到账请联系官方客服。
提现能自由选择银行卡吗?
答:提现的银行卡必须是您在平台上绑定的银行卡,并且绑定银行卡不能是异常状态(异常状态包括:挂失、账户冻结,账户注销等,需要及时联系银行解决)。满足以上两种条件即可提现。建议用户不要绑定二类银行卡,二类银行卡每次只能提现10000元,每年最多交易20万。
提现后发现未到账该怎么处理?
答:如未收到提现金额,请致电家家盈客服(400-086-1590)。
提现失败怎么办?
答:如遇到此类问题,请致电家家盈客服(400-086-1590)。
更换银行卡提现,钱转到哪张卡上?
答:家家盈平台提现,资金将以新绑定银行卡为准。
红包都是从哪里来的,为什么我没有红包?
答:完成注册后,平台会自动发送30元投资红包到用户的账号中。此外每完成一笔投资都会有一次分享拼手气红包的机会,发送至微信好友或微信群中即可参与抢理财红包。邀请其他好友注册,好友实名绑卡成功,系统也会各发送10元红包到双方账户,另可关注家家盈官方微信公众号,会不定期发送拼手气红包。平台也会配合活动定期为大家发送红包。
红包都能在什么时候使用?
答:投资时可用红包中的金额抵扣现金,抵扣金额视购买的产品不同而有所差异,红包具体抵扣金额请参照实际产品购买备注。
红包能提现吗?
答:红包不能提现,且红包自领取后有效期限为30天。(奖励红包除外)
红包能和加息一同使用吗?
答:红包与加息为平台推出的两项优惠政策,一般情况下不能同时使用,具体使用条件按照产品详情提示为准。
为什么不是所有的产品都加息?
答:加息只是针对特殊时期和产品,平台做出的促销行为,并不是平台常态的优惠行为。
为什么红包在不同的产品里抵扣金额不一样?
答:投资红包为平台或借款人对资产进行的促销行为;平台会针对不同周期及不同产品给予投资人抵扣。
分享红包和定额红包有什么差别?
答:分享红包为投资后平台给予的红包奖励,分享红包需分享给微信好友或者微信群领取方可使用;定额红包为平台发放给用户指定金额的投资红包,可直接使用。
红包可以送给好友吗?
答:投资后获得的拼手气红包,可以通过发微信给自己和好友进行分享,但自己账户中的红包金额是不能进行分享,只能供个人在投资过程中使用。
在哪里能查看自己的红包?
答:PC端:“我的账户”—“账户总览”点击查阅,便可看到自己的红包状态,包括收到的红包、过期的红包以及可分享的红包。
APP端:“我的”—“我的红包”,便可看到自己的红包状态,包括收到的红包、过期的红包以及可分享的红包。
每次投资可以用多少个红包?
答:在每次投资的过程中,能抵扣的红包金额不等,平台会根据所投期限自动抵扣相应的红包金额。
什么是卡券?(卡券现只能在APP上面看到)
卡券是家家盈平台推出的用于用户兑现或者消费的。
如何获得卡券?
可以通过家家盈活动和购买生活服务等途径获得。
卡券类型有几种?
卡券共有,现金券、加息券、红包券(获得会直接发到我的红包)。用户可以点击卡券的详细页面,有卡券使用说明的描述。
卡券的使用规则?
用户登录APP->我的->我的卡券。里面有用户所有的卡券,点击卡券进入卡券界面使用卡券。注:卡券必须在有效期内使用完毕。
什么是加息券?如何使用?
答:加息券是平台给用户的加息福利,投资时,选择加息券,可在原有的利率上加息。加息券可用于支持使用加息券的所有产品,发放的加息券:通过APP登录,到“我的”界面“我的卡券”中查看。
什么是现金券?如何使用?
现金券是家家盈平台为了感谢投资者的支持,赠与投资者的现金金额,购买产品时可全部抵用。仅限于支持使用现金券的产品。请在有效期内使用。
现金券需在有效期内投资时使用;APP上所投项目会标注是否可以使用现金券;在输入投资金额页面,“我的卡券”中会带出“去使用”,选中现金券后,返回投资页面即可使用。
平台如何保障交易安全和资金安全?
答:平台使用https加密通道进行交易数据传输,并使用短信和交易密码控制交易真实性。
平台是否有完善的风控安全保护体系?
答:平台目前已逐步建立和完善全面风险管理体系和大数据风控体系,具备完善的贷前、贷中、贷后风控管控流程,严格实行初审、终审和评审会三级评审机制,确保筛选出优质项目。
平台是否有安全加密的技术保障?
答:平台使用https加密通道进行交易数据传输,整个技术平台进行个人关键信息加密。使用多地点多服务器进行数据备份保障数据安全。
平台是否保证对用户投资信息及个人信息保密?
答:平台对用户密码进行非可逆加密,个人信息进行全面加密。
平台是否能保障长期有理财产品,产品周期和规律如何?
答:家家盈为金地旗下互联网金融信息交易平台。平台会严格按着实际借款人的借款周期,借款金额在平台发布标的。根据资产情况每日10点和14点会定期发布标的,其他时间会不定期发标。
产品投资期限和收益区间?
答:目前产品大致可分为短期、中期、中长期、长期四个段位。具体查看官方网站或APP。
为什么购买的理财产品没有达到预期收益?
答:平台有部分提前还款产品,如发生提前还款会少于预期收益。建议您在购买时查看项目详情了解提前还款的事宜。
银行对账查询不是家家盈扣款是什么原因?
答:家家盈采用的是新网银行存管(或第三方支付)进行支付,因此银行对账所显示的扣款为存管行扣款行为。
总是买不到合适的产品?平台能保证长期运营吗?
家家盈为互联网金融信息交易平台,平台不涉资金池。所发布的标的都为真实的借款项目,因此项目的期限和金额都为借款人的借款意愿。
能够提前赎回或者转让产品吗?
答:目前尚未开通债权转让功能,标的不支持提前赎回。
购买理财未成功,钱已经被扣了,钱去哪了?
答:如遇此问题请致电客服电话(400-086-1590)进行处理。
好友邀请
答:已注册用户通过分享、邀请码发送、面对面扫码可邀请其好友完成平台注册,邀请好友成功后,双方都能拿到10元理财红包,同时邀请人还能收到好友收益的1%奖励。
A邀请了B,B还能再邀请A,并互相分享收益吗?
答:不可以互相邀请,A邀请了B之后,B只能继续邀请C,邀请无法逆向,邀请好友收益也无法逆向。
好友收益的1%从哪里来的?
答:是平台为答谢用户的信任和支持以及对平台的推广给予用户的单独奖励,来自平台的独立资金,不会对投资人造成任何损失。
好友收益的1%是第一笔投资收益的1%还是所有投资收益的1%?
答:是好友每一笔投资收益的1%。
例如:被邀请人投资后获得收益100元,邀请人将获得1元的收益。
邀请好友收益得到的是现金吗?能提现吗?
答:邀请好友获得的收益是现金,到账后会存在用户的可用余额内,可以用于投资或提现。
邀请好友,最多可以邀请多少人?
答:邀请好友没有上限。
家家盈与享家的关系?
答:享家是金地物业集团推出的社区生活智能APP,家家盈是由金地集团推出的互联网金融理财APP,同属于金地集团,一个致力于提供便捷的社区生活服务、一个致力于提供互联网理财服务。
在享家购买家家盈产品安全吗?
答:享家APP中家家盈理财产品是由家家盈提供的,可安心购买。
为什么享家上的功能和家家盈上的功能不完全一样?
答:家家盈接入享家的功能还在完善中,所以享家上家家盈的功能要少于家家盈APP本身的功能。
享家投资后没有电子合同,如何保证投资的安全性?
答:在享家购买家家盈产品同样可享受家家盈官方服务,如果用户需要电子合同,请登录家家盈查看。

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